TANJUNG SELOR – Dinas Kesehatan (Dinkes) Kabupaten Bulungan mencatat nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026 sebesar 86,95 dengan kategori mutu pelayanan B (Baik). Hasil tersebut menunjukkan pelayanan publik di lingkungan Dinkes Bulungan dinilai baik oleh masyarakat, meski masih terdapat beberapa aspek yang menjadi perhatian untuk terus ditingkatkan. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Bulungan, Imam Sujono, mengatakan, hasil peniy menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
”Alhamdulillah, nilai SKM kita pada Semester I Tahun 2026 mencapai 86,95 dengan kategori baik. Ini menjadi gambaran bahwa masyarakat cukup puas terhadap pelayanan yang kami berikan. Namun kami tidak berhenti sampai di sini, karena masih ada beberapa unsur yang harus terus kami benahi,” ujarnya, Senin (27/7/2026).
Berdasarkan hasil survei terhadap 80 responden, unsur dengan nilai tertinggi adalah penanganan pengaduan, saran dan masukan dengan nilai 91,40. Sementara yang masih menjadi perhatian yakni kompetensi pelaksana dengan nilai 84,28, disusul waktu layanan sebesar 84,78, serta prosedur layanan sebesar 86,46.
Menurut Imam, ketiga unsur tersebut telah ditetapkan sebagai fokus utama perbaikan pada semester berikutnya.
“Kami akan meningkatkan kompetensi petugas melalui rapat dan penyegaran pengetahuan pelayanan publik. Selain itu, kami juga melakukan evaluasi penggunaan sistem elektronik agar pelayanan lebih cepat, serta memperkuat sosialisasi prosedur pelayanan kepada masyarakat,” jelasnya.
Dalam laporan SKM tersebut, pelayanan rekomendasi calonnpengantin memperoleh nilai tertinggi diantara seluruh jenis layanan dengan skor 92,78. Sementara layanan Kepegawaian mencatat nilai 86,47, Rekomendasi Fasilitas Kesehatan sebesar 89,48, SPPIRT sebesar 85,80, Perencanaan/Keuangan sebesar 81,48, dan kategori layanan lainnya 85,71.
Imam menambahkan, hasil survei bukan sekadar angka, tetapi menjadi acuan dalam menyusun langkah perbaikan pelayanan agar kebutuhan masyarakat dapat terakomodasi dengan lebih baik.
”Masukan dari masyarakat sangat berarti bagi kami. Setiap saran akan kami jadikan bahan evaluasi agar pelayanan kesehatan di Dinas Kesehatan Kabupaten Bulungan semakin cepat, mudah, transparan, dan berkualitas,” katanya.Ia juga menegaskan Dinkes Bulungan berkomitmen menjaga tren pelayanan publik yang terus membaik. (ve26/nn)
